Procedură de Reclamații și Sesizări
Aflați cum puteți adresa o sesizare privind prelucrarea datelor dumneavoastră personale sau calitatea serviciilor imobiliare și care sunt pașii de escaladare către autoritățile competente.
Angajamentul Nostru pentru Rezolvare Rapidă și Amiabilă
Tratăm cu maximă seriozitate și prioritate orice nemulțumire, întrebare sau sesizare legată de confidențialitatea datelor dumneavoastră. Încurajăm dialogul direct și deschis pentru a identifica soluții prompte și satisfăcătoare în cel mai scurt timp.
Etapa 1: Sesizarea Directă a Operatorului
Înainte de a iniția demersuri administrative sau judiciare, vă recomandăm să ne transmiteți direct detaliile situației întâmpinate. Multe neconcordanțe pot fi remediate imediat:
Pentru o soluționare promptă, vă rugăm să includeți:
- Numele și prenumele dumneavoastră;
- Adresa de email și numărul de telefon utilizate în interacțiunea cu platforma;
- Descrierea clară a aspectului reclamat (ex: eroare de date, solicitare nesoluționată de ștergere, primire de comunicări nedorite);
- Măsura specifică pe care o solicitați.
Etapa 2: Plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere (ANSPDCP)
În temeiul Articolului 77 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea națională de supraveghere dacă apreciați că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă dispozițiile legale în vigoare.
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Formularul electronic de plângere poate fi completat direct pe portalul oficial al autorității la secțiunea dedicată petițiilor online.
Etapa 3: Dreptul la o Cale de Atac Judiciară Eficientă
Fără a aduce atingere vreunei căi de atac administrative sau nejudiciare disponibile (inclusiv dreptul de a depune plângere la ANSPDCP), beneficiați de dreptul de a exercita o cale de atac judiciară eficientă în fața instanțelor judecătorești competente (conform Art. 79 GDPR) în situația în care considerați că drepturile v-au fost încălcate ca urmare a prelucrării neconforme a datelor.
Sesizări privind Protecția Consumatorilor (ANPC)
Pentru aspecte de natură comercială sau privind drepturile consumatorilor în relația cu serviciile prestate, vă puteți adresa: